КАСТОМЕР ЛАЙНС — это команда поддержки вашего клиентского сервиса.
Работаем с первой линией обслуживания клиентов: контакт-центры, call-center, отделы продаж.
Работаем с первой линией обслуживания клиентов: контакт-центры, call-center, отделы продаж.
Москва, с 9 до 19 ч.
Предварительный заказ
Total:
Привет! ✋ Отправьте предварительный заказ, а оплатить счёт сможете уже после того, как мы обсудим с вами все детали и предложим решение задачи
Привет!✋Созвонимся?
↓ Напишите ваш телефон — мы перезвоним в течение дня, пришлём наши контакты и будем дальше дружить ❤️
Колл-центр под ключ
Это не только про телефонную связь — мы создадим с нуля ваш крутой клиентский сервис: чат-центр, телефонию, crm, настроим автоматизацию, а также предоставим обученный персонал и техническую поддержку! ✊
Создаём бизнес-юнит с нуля
Ваш клиентский отдел за 60 дней!
На время запуска вашего клиентского сервиса мы предоставим свои ресурсы (опыт, сотрудников, технологии), что позволит быстро, грамотно и «на вырост» создать ваш сервис мечты в части заботы о клиенте!
Цена услуги: от 49 до 300 тыс. руб. в мес.
Цена услуги: от 49 до 300 тыс. руб. в мес.
Посмотрите, здесь важные блоки успешного КЦ.
И мы всё это делаем!)
И мы всё это делаем!)
Каждый из блоков ниже несёт важную роль в общей конструкции клиентского сервиса. Мы предлагаем взглянуть «под капот» этого большого механизма
Компетенции и требования к управлению:
- Необходимый опыт управления процессами внутри высоконагруженных подразделений клиентского сервиса: ИТ, управление персоналом, Support и продажи.
- Гарантия результата, следование стратегическим целям компании (ориентация на бизнес).
- Понимание внутренних процессов и целей компании (ориентация на бизнес)
Компетенции и требования:
- Опыт в поиске персонала для КЦ. Маркетинг вакансии: публикация и продвижение вакансии
- Опыт в поиске персонала для КЦ. Экспертиза: какие критерии отбора, как оценивать и тестировать.
- Рекрутинг и пресейл вакансии для КЦ: воронка откликов, обзвоны, уведомления, автоматизация воронки, автоматизация анкет и оценки соискателей.
- Технология обучения персонала для ролей в КЦ: методика, бизнес-процесс, администрирование
Требования:
- Система для новостей и оперативного оповещения всех об изменениях в КЦ.
- Регламенты работы сотрудников — каждая функция сотрудника прописана: Что, Когда, Как
- Документы для работы (скрипты, формы, таблички, файлы для клиентов, анкеты), а также как это всё хранится
- Структура знаний - что за чем идёт, в каком виде и структуре
- Система управления знаниями - как постоянно и быстро менять регламенты и продукт "на лету" без сбоев в клиентском отделе
Требования:
- Комплекс: системы + сервисы + оборудование + ПО
- Настроенные процессы для максимальной продуктивности сотрудников и уменьшения числа ошибок
- Аналитика использования рабочего места менеджером - кто, где, когда и почему так хорошо/плохо обслужил клиента
Требования:
- Операционный контроль за процессами в диалогах
- Оценка результатов: чек-листы, метрики
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Аудит, мониторинг процессов, оценка сотрудников (бесконечно и быстро)
Требования:
- Наличие личных контактов с поставщиками услуг и систем, опыт взаимодействия с их разработчиками
- Знание истории изменений внутренних систем, а также причин предыдущих нештатных ситуаций
- Опыт интеграционных работ и знание особенностей всех систем
Другие предложения
- Обзвон по вашей базе // ПроектАутсорсинг задач по обзвону клиентов по вашей базе. Для тех, кому нужен только результат обзвона. Мы всё берём на себя. Проекты от 29.900 руб.
- Телефония для колл-центраНастройка облачной телефонии под задачи вашего колл-центра или отдела продаж
- Сотрудники для колл-центраНаши услуги: собеседование, отбор, обучение персонала для колл-центра. От 9.990 руб. за сотрудника
- Поддержка контакт-центра. PROТариф "PRO" - от 49.900 руб. в мес. Поддержка и развитие комплекса ИТ систем (от подготовки ТЗ до внедрения), аудит персонала, контроль, управленческая экспертиза "Pro".
Пожалуйста, оцените предложенные выше услуги:
Цены не для нас
Не подходит
Интересно
В целом, норм!
Вау, то что нам нужно!
Абонемент на поддержку контакт-центра. START
4990
р.
5990
р.
Абонемент на поддержку вашего контакт-центра. Тариф "Старт”.
«Старт» — базовое предложение, которое легко дополняется задачами «под вас» (маркетинг, разработка, автоматизация, персонал и т.п.). Выбирайте «Поддержка Старт» за 4.990 руб./мес. вместо 5.990 руб./мес.
Начните сотрудничество с нашим агентством на очень доступных условиях для вашего бюджета. Мы специализируемся исключительно на построении клиентского сервиса и продажах. Вы получите профессиональную поддержку и готовые решения для клиентского сервиса, продаж и маркетинга в вашем бизнесе.
«Старт» — базовое предложение, которое легко дополняется задачами «под вас» (маркетинг, разработка, автоматизация, персонал и т.п.). Выбирайте «Поддержка Старт» за 4.990 руб./мес. вместо 5.990 руб./мес.
Начните сотрудничество с нашим агентством на очень доступных условиях для вашего бюджета. Мы специализируемся исключительно на построении клиентского сервиса и продажах. Вы получите профессиональную поддержку и готовые решения для клиентского сервиса, продаж и маркетинга в вашем бизнесе.
Другие продукты
"КАСТОМЕР ЛАЙНС" - ваши клиентские линии
© 2022 Customer Lines - консалтинг