КАСТОМЕР ЛАЙНС — это команда поддержки вашего клиентского сервиса.
Работаем с первой линией обслуживания клиентов: контакт-центры, call-center, отделы продаж.
Работаем с первой линией обслуживания клиентов: контакт-центры, call-center, отделы продаж.
Москва, с 9 до 19 ч.
Привет!✋Созвонимся?
↓ Напишите ваш телефон — мы перезвоним в течение дня, пришлём наши контакты и будем дальше дружить ❤️
Колл-центр под ключ
Это не только про телефонную связь — мы создадим с нуля ваш крутой клиентский сервис: чат-центр, телефонию, crm, настроим автоматизацию, а также предоставим обученный персонал и техническую поддержку! ✊
Создаём бизнес-юнит с нуля
Ваш клиентский отдел за 60 дней!
На время запуска вашего клиентского сервиса мы предоставим свои ресурсы (опыт, сотрудников, технологии), что позволит быстро, грамотно и «на вырост» создать ваш сервис мечты в части заботы о клиенте!
Цена услуги: от 49 до 300 тыс. руб. в мес.
Цена услуги: от 49 до 300 тыс. руб. в мес.
Посмотрите, здесь важные блоки успешного КЦ.
И мы всё это делаем!)
И мы всё это делаем!)
Каждый из блоков ниже несёт важную роль в общей конструкции клиентского сервиса. Мы предлагаем взглянуть «под капот» этого большого механизма
Компетенции и требования к управлению:
- Необходимый опыт управления процессами внутри высоконагруженных подразделений клиентского сервиса: ИТ, управление персоналом, Support и продажи.
- Гарантия результата, следование стратегическим целям компании (ориентация на бизнес).
- Понимание внутренних процессов и целей компании (ориентация на бизнес)
Компетенции и требования:
- Опыт в поиске персонала для КЦ. Маркетинг вакансии: публикация и продвижение вакансии
- Опыт в поиске персонала для КЦ. Экспертиза: какие критерии отбора, как оценивать и тестировать.
- Рекрутинг и пресейл вакансии для КЦ: воронка откликов, обзвоны, уведомления, автоматизация воронки, автоматизация анкет и оценки соискателей.
- Технология обучения персонала для ролей в КЦ: методика, бизнес-процесс, администрирование
Требования:
- Система для новостей и оперативного оповещения всех об изменениях в КЦ.
- Регламенты работы сотрудников — каждая функция сотрудника прописана: Что, Когда, Как
- Документы для работы (скрипты, формы, таблички, файлы для клиентов, анкеты), а также как это всё хранится
- Структура знаний - что за чем идёт, в каком виде и структуре
- Система управления знаниями - как постоянно и быстро менять регламенты и продукт "на лету" без сбоев в клиентском отделе
Требования:
- Комплекс: системы + сервисы + оборудование + ПО
- Настроенные процессы для максимальной продуктивности сотрудников и уменьшения числа ошибок
- Аналитика использования рабочего места менеджером - кто, где, когда и почему так хорошо/плохо обслужил клиента
Требования:
- Операционный контроль за процессами в диалогах
- Оценка результатов: чек-листы, метрики
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Аудит, мониторинг процессов, оценка сотрудников (бесконечно и быстро)
Требования:
- Наличие личных контактов с поставщиками услуг и систем, опыт взаимодействия с их разработчиками
- Знание истории изменений внутренних систем, а также причин предыдущих нештатных ситуаций
- Опыт интеграционных работ и знание особенностей всех систем
Другие предложения
Аутсорсинг задач по обзвону клиентов по вашей базе. Для тех, кому нужен только результат обзвона. Мы всё берём на себя. Проекты от 29.900 руб.
Настройка облачной телефонии под задачи вашего колл-центра или отдела продаж
Наши услуги: собеседование, отбор, обучение персонала для колл-центра. От 9.990 руб. за сотрудника
Тариф "PRO" - от 49.900 руб. в мес. Поддержка и развитие комплекса ИТ систем (от подготовки ТЗ до внедрения), аудит персонала, контроль, управленческая экспертиза "Pro".